사회복지, 복지학과, 복지사 등 과목 자원봉사론 요약 정리 16. 자원봉사자의 역할과 자세

16. 자원봉사자의 역할과 자세

1. 자원봉사자의 자세
1) 자원봉사의 시작
○ 무엇부터 시작할 것인가?
○ 자원봉사의 선택
- 활동가능 목록정하기
- 우선순위 정하기
- 초점 맞추기
○ 자원봉사활동을 통해 얻는 것
○ 활동시간과 장소

 

2) 자원봉사활동 실천의 이론적 기반
○ 인간발달과 행동에 대한 지식
○ 인간관계에 대한 이해
○ 의사소통방법
○ 자기 자신에 대한 이해
○ 집단의 과정이해
○ 개인, 집단, 지역사회의 문화적 요인 이해
○ 지역사회에 대한 본질적 이해

 

3) 자원봉사자의 역할
○ 일본 전국볼런티어활동진흥센터
- 자원봉사활동은 지역복지에 주체적으로 관계하여, 다른 사람과의 관계에서 자신을 보다 잘
실현하는 활동이다.
- 자원봉사활동에서는 지역복지에 있어서 창조적･선구적 활동이 중시된다.
- 자원봉사활동은 개인의 구체적 문제를 해결하는 것에만 머무르지 않고, 그 활동은
파급적･개방적인 것이다.
- 자원봉사활동의 계기는 부수적이었더라도 자원봉사활동은 일상생활 가운데서 계획적･계속적인
위치를 점해 나가야만 한다.
- 자원봉사활동은 원칙적으로 그 활동에 의한 금전적 대가를 요구할 수 없다.
- 자원봉사활동은 행정과 협력하는 주민의 주체적 활동이다.
- 자원봉사활동은 행정에 대하여 적극적으로 문제를 제기하고, 행정에 반영시키는 활동이다.
- 자원봉사활동은 지역복지를 위하여, 주민생활에 있어서 문제를 조사하고, 관심을 환기하여,
주민이 참가할 계기를 제공하는 활동이다.
- 자원봉사활동은 자유로운 활동이므로 제도적 서비스로는 해결할 수 없는 면을 보다 세밀하고
개별적인 서비스를 제공하는 활동이 될 수 있다.
- 자원봉사활동은 개인의 구체적 정보 및 서비스가 행정과 주민 사이에 부드럽게 이어지도록
모체의 역할을 한다.

 

4) 지역사회 자원개발 프로그램에 대한 이해
○ 프로그램에 대한 정확한 이해
- 몸으로 때우는 것(육체적인 것) 만이 봉사라는 생각 버리기
- 예산탈법을 돕는 일일 수도 있음.
- 오히려 머리를 써서 돕는 것이 더 바람직
- 프로그램 개발, 리포트 작성, 수혜자 발굴 등이 더 중요

 

○ 프로그램에서 할 수 있는 역할 찾기
- 경험을 살릴 수 있는 것부터
- 관심 있는 것부터
-가까이 있는 것부터(집에서부터 시작)

 

○ 계속 공부하며 배우는 자세
- 교육 프로그램의 활용

 

5) 자원봉사활동의 기본기술
○ 관계형성 촉진을 위한 기술
- 공감적 이해가 필요
- 상대방의 의견을 최대한 존중하고 수용
- 일관적인 태도로 성실하게 임해야 한다. 상황에 따라 융통성 있는 태도 아님
- 개인적인 감정은 자제

 

○ 문제의 파악과 해결을 위해 필요한 기술
- 상대방과의 대화내용을 요약해서 기술할 수 있어야 함.
- 수혜자에게 필요한 정보를 제공할 수 있어야함.
- 상대방이 문제에 직면 할 수 있도록 도와주어야 함.
- 자기공개 기술
- 적정한 시기와 방법으로 활동을 종결할 수 있어야 함.

 

6) 정신적(내면적) 자세
○ 자신에 대한 이해와 성찰
- 자신의 성격, 행동유형, 장점과 단점을 객관적으로 이해
- 타인의 행동 유심히 살펴보기
- 자신의 행동변화 및 내면화(가족이나 친구, 이웃에게 먼저)
- 나 자신이 자원봉사를 통해 얻고 싶은 것이 무엇인지에 대한 통찰
- 하고 싶은 것과 할 수 있는 것에 대한 통찰

 

○ 사람에 대한 관심(너무 많은 경우와 너무 없는 경우)
○ 겸손한 태도와 감사한 마음
○ 가족과 친구들의 지원과 배려

○ 자신의 여건을 고려
○ 항상 부정적인 생각의 탈피
○ 봉사시간에 대한 개념변화(남은 시간이 아니라 비워두기)

 

7) 단계별 자원봉사 자세(오세영, 2012)
○ 사전준비단계에서의 자세
- 자원봉사는 무엇이며, 자원봉사가 왜 필요하며, 자원봉사는 어떻게 하는가? 등과 같은
자원봉사활동에 대한 기본적 이해를 도모하기 위하여 사전교육을 받는다.
- 자신이 왜 자원봉사를 하러 가는가 하는 자원봉사활동의 목적을 확인하여, 봉사정신을
가다듬는다.
- 자원봉사 활동터전과 활동거리를 선택하고, 자신에게 주어질 역할에 따라 활동계획을 수립한다.
- 자신이 봉사해야 할 대상이나 기관의 어떤 특성과 욕구에 대하여 사전에 정보를 입수하여
개략적으로 파악한다.

 

○ 첫 봉사활동 할 때의 자세
- 봉사대상자에게 공손하게 인사하고 자신을 소개한다.
- 친밀한 관계를 형성하기 위하여 노력한다.
- 사전에 획득한 정보를 다시 확인하여 봉사대상자를 정확히 이해한다.
- 피곤한 모습이나 하기 싫은 눈치를 보여서는 안 된다.
- 단정하고 봉사하기에 편한 옷차림과 치장을 하여야 한다.
- 자원봉사자가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 알려 준다.

 

○ 자원봉사활동 전개 할 때의 자세
- 할 수 있는 것, 작은 것부터 하나씩 처리해 나간다.
- 약속은 꼭 지켜야 하며, 사정이 있을 경우 미리 연락한다.
- 자원봉사활동 기록노트를 참조하여 봉사활동내용을 기록하고, 비상시 연락방법을 메모해 둔다.
- 활동일지를 작성하고 담장직원이나 지도자에게 수시로 보고한다.
- 지역사회의 다른 자원이나 자원봉사자를 연결하려고 노력한다.
- 다른 자원봉사자나 전문가와 협력한다.
- 어떤 형태로든 금전거래를 하지 않는다.

 

○ 의사소통 할 때의 자세
- 눈높이에서 알기 쉬운 말로 얘기한다.
- 아무리 사소한 얘기라도 귀담아 듣는다.
- 서로 공감할 수 있는 화제를 선택한다.
- 지나친 농담, 반말을 삼가하고 존칭을 사용한다.
- 본인이 없는 곳에서 흉을 보지 않는다.
- 봉사대상자의 사적인 비밀을 철저히 보장한다.
- 봉사대상자의 성격이 독특하더라도 한꺼번에 바꾸려 하지 않는다.
- 무슨 일이든 익숙해질 때까지는 봉사대상자에게 물어본 후 수행한다.

 

○ 종결단계에서의 자세
- 그날의 자원봉사활동의 과정을 재점검해 보고, 무엇이 문제였으며, 더 잘할 수 있는 방법은
없었는지 성찰의 시간을 가진다.
- 자원봉사활동 평가회의에 참여하여 자신의 자원봉사활동을 보고하고, 이에 대한 평가와 지도를
받는다.
- 다음 자원봉사활동을 위해 준비해야 할 사항을 파악해 둔다.
- 더 나은 양질의 봉사를 위하여 지식과 기술을 습득한다.

 

2. 자원봉사자의 권리

 

1) 일즈리가 제시한 자원봉사자의 동기
○ 즐거움 혹은 삶의 변화 동기 : 좋은 시간을 갖고 새로운 삶의 의미를 발견,
○ 박애주의 동기 : 남을 위한 사랑을 중요시하며 문맹자, 노인. 암환자를 돕는데 나타남
○ 이상주의적 영적인 동기 : 영적, 혹은 사회적인 이상에 신념을 둔다.
○ 타인지향적 동기 : 다른사람의 기대나 열망에 기반을 둔 것
○ 반대급부 동기 : 선행으로써 사회에 환원하려는 동기로 개인적인 윤리의식을 갖음
○ 자기증진 동기 : 자원봉사를 통해 유익한 것으로 보이는 개인적 성장, 태도. 기술의 획득
○ 사회적 동기 : 자원봉사를 수행함으로 친구관계를 확대. 사회적 지위를 획득, 집단소속
○ 부정적인 감정을 없애기 위한 동기 : 삶의 권태에서 벗어나거나 고독함을 해소

 

2) 자원봉사자의 권리
○ 일반적 권리
- 정확한 자원참여 내용 및 양, 시간의 인정
- 인센티브 및 포상의 향유
- 제도적 지원(보험, 경력 등)
- 교육내용 및 교육프로그램에 대한 요구
- 자원봉사활동에 대한 수퍼비젼 요구
- 교육지도자(강사)에 대한 요구
- 간담회 및 평가회의 요구
- 공개 혹은 투명운영의 요구(활동관리대장, 활동철, 소식지 공개 등)
- 수혜만족도 조사결과의 요구

 

3. 자원봉사의 윤리 및 가치관

 

1) 자원봉사자의 기본자질
○ 공감 또는 감정이입의 자세
○ 존중과 보살핌의 자세
○ 온정과 친절함
○ 진실성과 순수성
○ 자신에 대한 확신과 타인에 대한 개방성

 

2) 자원봉사자의 윤리적 지침
○ 인간은 누구나 존엄함을 믿고 개인에게 관심을 가지며 관계를 맺음에 있어서도 존엄을
바탕으로 해야 한다.
○ 인간은 상호간에 책임을 느끼며, 개인과 사회는 상호간의 책임을 지고 보살펴야 할 사회적,
연대적 책임이 있다.
○ 인간은 자아실현능력을 가지고 있으며, 개인의 자주성, 독립성을 옹호해야 한다.
○ 모든 사람은 평등하고, 존중 받아야 한다.
○ 인간은 자신의 문제를 해결할 잠재능력을 가지고 있으며, 이러한 잠재력을 개발하여 자신이
문제를 해결하도록 해야 한다.
○ 비밀을 보장하는 것은 기본적인 인간행동의 원리에 기초를 두고 있다.

 

3) 자원봉사자 윤리 (1999년 12월 ‘자원봉사자 전국 지도자 대회')
○ 자원봉사자는 생명의 귀중함과 모든 사람은 평등하다는 것을 인정하며 차별을 두지 않고
상대방의 입장을 이해하는 겸허한 자세로 활동하여야 한다.
○ 자원봉사자는 사회를 구성하는 모든 영역과 분야에서 삶의 질 향상과 건강한 지역사회 조성
및 더불어 함께 살아가는 공존복지공동체 구현을 위해 활동하며 전통문화의 존중과 새로운
문화창출에도 이바지하여야 한다.
○ 자원봉사자는 올바른 가치관과 윤리관을 가지고 자신의 능력과 자질을 향상시키기 위한
노력을 하여야 하며, 스스로 참여하고 활동하는 일에 대하여 투철한 사명감을 가지고 책임과
의무를 충실히 이행하여야 한다.
○ 자원봉사자는 민주시민정신의 실천자로서 지역사회의 다양한 욕구에 부응하고 사회적으로
발생되는 제반문제에 대하여 예방과 치료 및 지원, 협조, 대책을 강구하는 활동의 제공으로
특정한 보수나 대가를 대신한다.
○ 자원봉사자는 활동대상의 권익과 사생활을 보호하고 활동과 관련된 인격존중과 기관의 규칙을
준수하여야 하며 활동 중에 알게 된 비밀을 지켜야 한다.
○ 자원봉사자는 자신의 참여와 활동을 통하여 봉사대상이 새롭게 보호, 변화, 발전하는 것이 곧
자신에게 보람과 긍지를 주고 삶의 의미를 인식케 하는 것이며, 또한 자신의 발전과 바람직한
인격을 갖게 하는 원동력이라는 확신을 가져야 한다.
○ 자원봉사자는 지역사회공동체와 국가사회발전에 기여하고 나아가 세계평화와 인류애를
실천하는 봉사자가 되어야 한다.

 

4) 호스피스 자원봉사자의 윤리(호스피스 자원봉사자 지침서 중에서)
- 호스피스는 인간권리 및 인간존엄성의 회복운동을 위한 사랑의 봉사행위이다. 호스피스
자원봉사자들은 이를 이해하고 봉사함에 있어 자발적이어야 함을 강조하고 있는 바이다.
○ 자원봉사는 인간사랑의 작은 관심에서 출발하며 생명존중에 대한 건전한 윤리관을 갖고
환자를 대해야 한다.

 

○ 자원봉사자는 화려하거나 빛나는 일을 하는 사람들이 아니라, 오히려 남의 눈 에 띄지 않으며
남이 알아주지 않는 일을 하는 사람이다.

 

○ 자원봉사자란 가난과 질병으로 고통 중에 있는 사람이나 여러 도움이 필요한 이들에게 어떠한
방법으로든지 고통과 어려움을 덜어주기 위해 보수 없이 자 신의 시간을 할애해주기를 원하는
사람이다.
○ 자원봉사자는 이웃과 사회에 자신의 시간을 내주고 봉사를 함으로서 더욱 많은 보람과 내적인
유익함을 받을 수 있다.
○ 자신이 진정으로 원하는 일을 하고자 하는지 명확해야 하며 일의 가치를 믿지 않으면 봉사를
시작하지 않는다.
○ 자원봉사를 하기 위해서는 준비된 시간과 에너지, 지능, 진정한 열정이 있어야 하며 부여된
업무에 대하여 반드시 책임을 져야 한다.
○ 지정된 시간에 반드시 출석하고 봉사시간을 철저히 지키고, 의무를 이행하지 못할 경우 최대한
일찍 팀장과 담당자에게 알린다.
○ 언제 어디서나 환자나 가족들에 관한 비밀, 사생활의 존엄성을 존중한다.
○ 함께 일하는 봉사자는 팀과 그룹의 일원이 되어야 하며 서로를 수용해야 하며 봉사자의
범위를 넘는 언행은 일체 하지 않는다.
○ 이해하지 못한 것은 무엇이든지 담당자에게 바로 물어본다. 의문사항이나 실망한 일에
대해서는 그냥 지나치지 않는다.
○ 문화적, 인종적, 개인적 차이를 존중하며 각 사람을 완전한 개인으로 대우한다.
○ 자원봉사자는 업무에 적절하고, 편안하며, 깨끗하고, 단정한 유니폼을 입는다.
○ 호스피스 활동 시 지정된 복장을 착용해야 되며 환자와 주위환경에 맞게 밝고 깨끗한 옷을
입어야 한다. 검정색 등 어두운 색의 옷, 울긋불긋한 무늬, 화려한 옷, 깨끗하지 못한 옷 등을
착용해서는 안 된다.
○ 늘 친절히 대하며 경청하고, 정직하게 활동하며 융통성을 발휘한다.
○ 사심을 배제하고 순수한 사랑으로서 봉사직에 임한다. 특정한 종교를 강압적으로 전교하거나
물질적 보상이나 대가를 바라는 마음이 없어야 한다.
○ 성실함과 신뢰감으로 환자를 대한다. 봉사시간 약속, 환자와의 약속 이행, 환자와의 사적인
대화시 주의 깊은 경청과 비밀보장 등을 통해서 환자에게 성실함 과 신뢰감을 준다.
○ 환자에게 무엇을 해 줄 것인가를 생각하기보다 환자가 무엇을 원하는가를 항 상 관찰하여
환자의 필요성을 충족 시켜주어 환자가 평화로운 마음을 갖도록 노력한다.
○ 의사. 환자를 고유하고 개별적인 인격체로 대하며 환자 개인의 가치관과 신앙심을 존중하고
예의에 어긋남 없이 행동과 언어 하나를 세심하게 배려한다.
○ 봉사자는 환자 간호의 보조자임을 명심한다. 따라서 전문적 의료행위는 하지 말아야 하며 항상
호스피스 팀과 상의하여 환자를 돌보고 환자가 요구하는 문제점을 전문 의료진에게 알려
환자에게 도움을 준다.
○ 환자 방문 시 환자 건강상태를 먼저 잘 파악하여 환자에게 적절하고 필요한 간호를 제공해 줄
수 있도록 한다.
○ 방문 후 환자와의 대화내용, 환자의 심리, 정신적 육체적 등 총체적 상태를 나눔을 통하여
팀원과 공유하여 다음 방문 시 도움이 되도록 한다.
○ 환자들을 감염시킬 수 있는 감기 등과 같은 전염성 질환에 걸렸을 때는 환자 방문을 삼가야
한다.
○ 성숙한 호스피스 봉사자로서 성장하기 위하여 교육과 연구는 물론 평소 호스피스 봉사자다운
삶을 살도록 노력해야 한다.

 

4. 자원봉사활동사례

1) 봉사기관에서 반기는 봉사자가 되세요.
- 자원봉사자의 약속은 생명, 자원봉사자의 책임성, 바른 마음가짐
- 개인생활에 지장이 없는 범위에서 자신이 할 수 있는 일 선택
- 자원봉사자와 수혜자는 평등적 관계, 어떤 조건 없는 평등
- 비밀유지, 장기적 활동, 자원봉사자 품격유지, 몸 단정
- 수요기관입장에서 관계유지

 

2) 수혜자가 고마워하는 봉사자가 되세요.
- 수혜자의 목소리에 민감, 수혜자의 눈높이 접근
- 수해복구현장의 주인공은 봉사자가 아닙니다.
- 장애인은 원조가 아닌 자립, 인내가 필요한 지원서비스
- 아동은 재정이 아닌 신뢰서비스

 

3) 봉사자들이 감동하는 봉사자가 되세요.
- 10년이상 자원봉사 10-15%
- 서로가 서로에게 감동을 주면서 인연맺기(도시락, 차량태워주기, 미소친절)
- 자원봉사중단 30-40% : 자원봉사간 갈등

 

4) 가족들에게 사랑받는 봉사자가 되세요.
- 자원봉사는 가족의 이해에서 출발
- 가족의 지지가 자원봉사활동에 미치는 영향 연구

 

5) 봉사현장의 주인공은 봉사가 아닙니다.
- 자원봉사활동의 의미와 정체성확인

 

6) 서울 월드컵 자원봉사활동

 

7) 자원봉사를 시작하는 이들을 위한 권고
- 공동체 의식(우리들의 의식, 역할의식, 의존의식)
- 지역사회문제 스스로 해결
- 사회문제와 더불어 긍정적인 활동으로 자리잡도록 노력