안전관리자, 산업안전기사, 안전교육 등 요점 정리 6. 안전심리와 휴먼에러

6. 안전심리와 휴먼에러

1) 산업안전심리학 이해

♧ 산업 및 조직심리학의 한 분야
♧  산업현장에서 재해와 관련된 인간의 행동에 관심을 갖는 분야
♧  산업안전과 관련된 인간행동을 심리학적인 방법과 식견을 가지고 연구하는 실천과학
♧  응용과학의 한 부분

2) 산업안전심리학의 목적

♧  인간을 관찰, 실험 조사 및 분석을 통하여 산업과 관련되는 인간의 행동을 연구, 분석
♧  일정한 과학적 법칙을 생산성 향상
♧  인간의 안전 확보
♧  복지 증진

3) 인간특성과 사고요인

♧  산업안전심리학 초기 사고: 사고경향성이 있는 사람들이 주로 일으킴
♧  사고경향성이 있는 근로자를 현장에서 배제하고자 하는 연구가 주
♧  개념: 산업재해를 일으키기 쉬운 성격이나 특징을 가진 사람을 구별해 내고 이들을 해당
작업에서 제외시켜 재해를 예방

4) 인간의 성격

♧ 특성(Trait)과 상태(State)구분
♧ 특성: 비교적 지속적인 것
♧  상태: 변하는 것
♧  성격: 비교적 지속적인 특성
- 피터슨(Peterson)에 따르면 사고경향성의 특성을 지닌 사람은 전체 인구의 0.5%에 지나
지 않음
♧  사고와 더 연관이 있는 것: 상태 / 인간의 변화하는 정서상태
♧  정서상태: 항상 변하며, 사고와 관련성 있음
♧  사고와 관련된 대표적인 인간의 특성: 실수
♧  인간은 본질적으로 실수를 함
♧  실수와 성공은 인간의 본질에서 분리할 수 없으며, 실수를 하지 않는 가장 좋은 방법은 아
무것도 하지 않는 것

5) 환경특성과 사고요인

♧  작업이 힘들거나 복잡
♧  환경상 주의 집중이 어려움
♧  기계설비 등에 결함이 있지만 작업자가 알기 어려움
♧  작업자에게 근심이 있거나 심신이 피로한 상태 등

 

6) 조직특성과 사고요인

♧  동기나 태도 등 개인 특성이지만 조직 속에서는 특성 조직이 개인 특성과 결합하여 성과에
영향을 미치게 되므로 조직 특성과 함께 논의
♧  안전과 관련되어 기업이 가진 조직의 형태, 교육의 방법, 프로그램화된 안전활동과 함께
내부 구성원이 공유하고 있는 안전과 관련된 가치, 분위기, 리더십, 관행, 나아가 안전문화
등 여러 요소들이 안전성과에 영향

7) 안전심리 5요소

♧  기질, 동기, 감정, 습관, 습성

8) 주의와 부주의의 정의

♧  주의 : 행동의 목적에 의식 수준이 집중하는 심리상태
♧  부주의 : 목적 수행을 위한 행동 전개 과정에서 목적에서 벗어나는 심리적, 신체적 변화의 현상

9) 주의의 특성

♧  선택성: 여러 종류의 자극을 자각할 때 소수의 특정한 것에 한정하여 선택하는 기능
♧  방향성: 한 지점에 주의를 집중하면, 시선에서 벗어난 부분은 인지가 어려운 기능
♧  변동성: 주위에는 리듬이 있어서 언제나 일정한 수준을 유지하지 못하고 변하는 기능

10) 의식수준단계

♧  제0단계: 인식이 없는 상태
♧  제1단계: 의식이 멍함
♧  제2단계: 정상적인 의식 상태
♧  제3단계: 적극적인 활동 시의 의식 상태
♧  제4단계: 과도하게 긴장하거나 감정이 흥분한 상태

11) 피로의 원인

♧  개인적인 조건: 체력, 성별, 연령, 숙련도, 질병유무 등
♧  작업조건: 질적 조건, 양적 조건
♧  환경조건: 온도, 습도, 진동, 소음, 조명, 공기오염 등
♧  생활조건: 수면, 식사, 성생활, 자유시간, 레크리에이션 등

12) 피로의 회복방법

♧  휴식과 수면이 가장 좋은 방법
♧  충분한 영양섭취
♧  산책 및 가벼운 운동
♧  음악감상 및 오락
♧  목욕, 마사지, 물리적 요법

 

13) 에러(Error)

♧  사전적인 의미: 주어진 목표로부터 일정한 제한범위를 벗어난 결과

14) 휴먼에러

♧  시스템의 성능, 안전 또는 효율을 저하시키거나 감소시킬 잠재력을 갖고 있는 부적절하거
나 원치 않는 인간의 결정이나 행동으로 어떤 허용범위를 벗어난 일련의 인간동작 중의 하
나를 의미
♧  학자 Hagen과 Rabideau: 예정된 행동을 수행하는데 있어 정확도, 순서 또는 시간이 제한
범위 밖으로 행해져서 발생된 오류가 장비, 시스템, 기타 작동에 손실을 끼치게 된 것
♧  George Peters: 인간수행행위가 사전 설정되고 요구되거나 기대되는 표준범위에서 상당히
이탈된 경우
♧  가변성과 인간은 항상 실수를 일으키는 사고발생의 잠재요인

15) 휴먼에러의 오류

♧  오류1: 휴먼에러는 대게 작업자의 부주의에 의해 발생한다.
- 공정안전과 관련된 대부분의 에러는 적절한 관리에 의해 예방될 수 있음
♧  오류2: 에러는 우연히 발생하고, 그것들은 예견될 수 없는 경우가 대부분이다.
- 모든 에러는 예방 가능한 원인들로 구성되어 있음.
- 이러한 에러들은 예견 가능함
♧  오류3: 정의에 의하면 모든 에러는 나쁘다.
- 에러는 배우기 위해 필수적인 것
- 에러의 결과는 나쁨
- 결과가 발생하기 전에 대부분의 에러는 복구됨

16) 휴먼에러 분류

♧  에러를 일으키는 원인으로부터의 분류(behavior-oriented)
♧  에러의 발생결과로부터의 분류 (task-oriented)
♧  에러가 발생하는 시스템개발단계 (설계, 생산, 시험, 가동 등)로부터의 분류

17) 휴먼에러에는 예방과 대책이 필요함

♧  하인리히의 사고연쇄(도미노) 이론: 사고(재해)는 도미노가 쓰러지는 것처럼 연쇄적으로 발생
♧  불안전한 행동이나 상태를 유발하는 근본적인 주요 요인 제거
♧  사고를 사전 예방할 수 있음

18) 불안전한 행동 유형

♧  위험장소 접근
♧  안전장치 기능제거
♧  복장, 보호구 미착용 또는 오착용
♧  기계, 기구의 오사용Ÿ 운전 중인 기계장치 장비
♧  불안전한 속도조작
♧  유해·위험물 취급 부주의
♧  불안전한 상태의 방치
♧  불안전한 자세동작

19) 불안전한 상태 유형

♧  설비 자체의 결함
♧  안전 방호장치 결함
♧  복장, 보호구의 결함
♧  설비의 배치 및 작업장소의 불량
♧  작업환경의 결함
♧  생산공정(작업순서)의 결함
♧  경계표시, 설비의 결함

20) 일반적인 예방 대책 방법

♧  점검절차 개선
♧  훈련방법 개선
♧  보다 명확한 책임한계 설정
♧  작업계획 사전 수립(감독) 등의 방법
♧  직무적성에 적합한 작업자를 적재적소에 배치(선발)
♧  올바른 훈련
♧  동기부여 방법
♧  작업자를 고려한 인간공학적 시스템 및 기기설비 설치 등

21) 산업안전심리에서의 동기

♧  동기의 정의
- 베럴슨과 스테이너(B.Berelson & G,A, Steiner)가 세운 동기의 정의
- ‘동기란 어떤 목표를 향해서 행동하도록 활력을 주고 움직이게 하며 행동 방향을 제시하
게 하는 내적인 상태’
♧  동기의 기능
- 발생적 기능(Energetic function)
동기가 발생하면 어떤 목표를 지향하게 되고 그 목표가 달성될 때까지 긴장상태가 유지
된다. 이 긴장상태를 벗어나서 목표달성을 위해 움직이게 하는 힘을 제공함
- 지향적 기능(Directive function)
목표달성에 필요한 행동을 선택하는 선택적 기능과 목표를 지향하는 목적적 기능
- 강화적 기능(Reinforcement function)
사람으로 하여금 결과가 주는 만족과 행동이 적합했는지를 판단하는 기능으로 앞으로의
활동에 있어서 보다 높은 활동의욕을 일으키고 그런 활동을 유지·증진시킴
- 산업안전에 있어서 동기는 안전목표를 달성하는 데 필요한 행동을 선택하게 하며, 지속
적으로 이러한 활동을 유지·증진시키는 기능을 하게 됨

 

22) 조직생활에서의 동기

♧  내용이론: 사람들이 동기를 유발하는 요인이 내부적 욕구라고 생각하고 구체적인 욕구를
규명하는 데 초점을 둔 이론
- 매슬로우의 욕구단계이론
자신의 경험관찰을 토대로 동기들을 단계별로 묶어 위계화하였다. 즉, 먹고 사는 게 만
족되어야 몸의 안전을 돌볼 수 있고, 이것이 만족되어야 소속감·사랑 욕구라든가 자존심,
자아실현 욕구 등 다른 고차원적인 동기를 추구함
- 허쯔버그의 2요인이론
- 알더퍼의 ERG이론
- 맥그리거의 XY이론
- 맥클랜드의 성취동기이론
♧  과정이론: 동기가 어떻게 그리고 어떤 과정을 거쳐서 발생하는가를 설명하는 이론
- 기대이론
- 공정성이론
- 강화이론

23) 인간의 불완전행동에 영행을 미치는 요인

♧  심리적 요인
- 사고를 부르는 개인 요인들
- 망각
- 착오/착각
- 주의력 결여
- 성격
- 스트레스
♧  지각 요인
- 인간의 지각과정에 대한 이해
- 지각의 능동적 성격
- 지각과정
: 대상, 지각자, 상황에 따라 선택→ 조직화→ 해석 순의 단계를 거침